Semalt E-Commerce SEO: Jak zoptymalizować konwersję w Twoim sklepie internetowym?


Uruchomienie sklepu internetowego to dopiero początek drogi do sprzedaży online. Osiągnięcie celu wymaga zwrócenia uwagi na szereg elementów, które decydują o konwersji w sklepie internetowym. Co warto przyciągnąć wielu odwiedzających do Twojej witryny?

Przeniesienie odwiedzających do Twojego sklepu internetowego nie jest teoretycznie trudne. Chodzi o to, aby przeznaczyć na ten cel odpowiednie środki, które pozwolą szybko pozyskać użytkowników, np. dzięki Google Ads czy Facebook Ads lub w dłuższej perspektywie np. inwestując w SEO. Nie jest trudno wykorzystać budżet, który mamy, ale sklep ma być opłacalny, więc celem powinno być stworzenie strony internetowej, która będzie się sprzedawała.

`` Nie zmusisz każdego, kto odwiedza Twoją witrynę, do zamawiania jakichkolwiek produktów, ale powinieneś dążyć do maksymalizacji współczynnika konwersji. ''

Czym dokładnie jest konwersja?


Jest to wykonanie przez użytkownika określonej czynności - np. na stronie będącej wizytówką firmy konwersją może być wysłanie zapytania z zapytaniem o ofertę. W przypadku sklepu internetowego konwersją jest sprzedaż. Aby prześledzić, czy przeprowadzone działania przynoszą oczekiwane rezultaty, należy przeanalizować współczynnik konwersji, który podpowiada, jaki procent użytkowników odwiedzających Twój sklep internetowy dokonał zakupu.

Przykład: Twoją witrynę odwiedziło 10 000 osób w ciągu 30 dni. Użytkownicy i 200 z nich zamówili produkty. W tym przypadku współczynnik konwersji wynosi 2%. Ale czy to dużo? Mało? To zależy.

Współczynnik konwersji i branża

Możesz policzyć zarówno ogólną konwersję dla sklepu, jak i konwersję w zależności od źródła ruchu. Oto kilka punktów, na których opiera się średni współczynnik konwersji:
  • Strony polecające produkty oraz serwisy partnerskie: 5,44% to najwyższy współczynnik konwersji iw tym przypadku mowa o przekierowaniach na landing page m.in. z forów czy blogów.
  • Marketing e-mailowy: 5,32 proc
  • Bezpośrednie wejścia po wpisaniu adresu strony w przeglądarce (skierowanie): 2,19 proc
  • Ruch organiczny z wyszukiwarek: 2,08 proc
Są to ogólne współczynniki konwersji i istnieje również problem branżowy. Nie jest tak, że niezależnie od tego, co sprzedajesz, uzyskanie tego samego współczynnika konwersji jest realne. Biorąc pod uwagę poszczególne branże wygląda to tak:
  • Żywność i napoje: 3,58%
  • Zdrowie i uroda: 3,08%
  • Gry i zabawki: 2,43%
  • Biżuteria i dodatki: 2,14%
  • Dom i ogród: 1,81%
  • Odzież i moda: 1,85%
  • Sport i rekreacja: 1,96%
  • Elektronika: 1,27%
  • Meble: 0,85%
Jak widać, współczynnik konwersji znacznie się różni. W przypadku mebli średnia jest czterokrotnie niższa niż w przypadku sklepów z żywnością i napojami. To bardzo duża różnica.

Tak naprawdę w e-commerce należy nieustannie analizować i dążyć do poprawy wyników, ponieważ rynek ciągle się zmienia, podobnie jak wymagania klientów. Nawet jeśli osiągnąłeś uczciwy współczynnik konwersji, nie oznacza to, że powinieneś spocząć na laurach. Nadal powinieneś analizować swój sklep i strony internetowe konkurencji. Tylko w ten sposób rozwiniesz swój biznes i poprawisz swoje wyniki. Co zrobić, aby zwiększyć współczynnik konwersji? W rzeczywistości dla każdego sklepu mogą być wymagane różne kroki.

Optymalizacja konwersji w sklepie internetowym

Kroki, które musisz wykonać, aby poprawić współczynnik konwersji, zależą od tego, jak wygląda strona, jakie błędy należy poprawić. Możliwe, że wiele moich propozycji wdrożyłeś już w swoim sklepie, ale może przynajmniej część z nich wykorzystasz:

Wydajne wyszukiwarki wewnętrzne

Bardzo często zdarza się, że szukając czegoś w danym sklepie korzystam z… wyszukiwarki Google. Czemu? Ze względu na to, że często wyszukiwarki sklepów nie są zoptymalizowane i nie pokazują produktów, których szukam, mimo że roboty mają taki w swoich zasobach. Problemem są również literówki. Jeśli popełnisz błąd w wyszukiwarkach sklepów, nie często zobaczysz produkt, którego szukasz, ale Google już go pokazał, o ile strona, na której się znajduje, jest zaindeksowana w Google. Cenne są również wskazówki wyszukiwarek.

Źle działająca wyszukiwarka może uniemożliwić użytkownikowi dokonanie zakupu w Twoim sklepie.

Analiza źródeł konwersji

Jak wspomniałem, w zależności od tego, jakie działania marketingowe wybierzesz, ich efekty mogą być różne. Niski współczynnik konwersji, np. z reklam na Facebooku nie musi oznaczać, że korzystanie z takich działań jest nieopłacalne. Należy również wziąć pod uwagę koszt pozyskania klienta. Niewykluczone, że jest najmniejszy w przypadku tego serwisu społecznościowego. Analizę wyników należy przeprowadzić dla poszczególnych czynności: SEO, Google Ads, porównanie stron internetowych czy marketing e-mailowy. Jeśli dane źródła ruchu nie są efektywne, współczynnik konwersji jest niski, a koszt dotarcia do klienta wysoki, lepiej przelać środki przeznaczone na te działania na formy reklamy, które przynoszą najlepsze efekty dla Twojego sklepu.

Przedstawiamy prostą nawigację

Upewnij się, że górny pasek nawigacyjny zawiera wszystkie kategorie i podkategorie, które interesują użytkownika. Nie powinien przeklikać kilku podstron, aby dostać się do interesującej go kategorii - musi ona być dostępna ze strony głównej. Inna sprawa - menu powinno być doskonale widoczne już na pierwszy rzut oka, zaraz po otwarciu strony.

Szybkie ładowanie strony

W przypadku e-commerce strona sklepu powinna załadować się dosłownie w kilka sekund. Gdy wchodzisz na stronę sklepu internetowego i chcesz zamówić produkt, ale każda kolejna podstrona ładuje się bardzo długo; co zamierzasz zrobić? Prawdopodobnie znajdziesz inną witrynę, w której nie będzie takiego problemu, podobnie jak inni użytkownicy.

W rzeczywistości ”jednosekundowe opóźnienie w ładowaniu strony na urządzeniu mobilnym może obniżyć współczynnik konwersji nawet o 20%! Użytkownicy spodziewają się, że witryna będzie ładować się nie dłużej niż 2 sekundy. Czy tak to wygląda? dla Twojego sklepu? Dowiedz się, jak skrócić czas ładowania strony.

Wybór opcji wysyłki

Nie każdego właściciela sklepu internetowego stać na bezpłatną wysyłkę do klientów. Jeśli nie możesz tego zrobić, przede wszystkim spróbuj wycenić go rozsądnie i daj mu wybór. Wyobraź sobie, że chcesz kupić produkt, który kosztuje 20 dolarów, a jego koszt wysyłki jest taki sam. Zamówisz to? Raczej nie, podobnie jak większość klientów. Byłoby inaczej, gdyby koszt dostawy wynosił od 5 do 8 dolarów.

Obniżenie ceny porzuconego produktu

Użytkownik wybrał produkt, dodał go do koszyka, ale ostatecznie z niego zrezygnował. Co wtedy możesz zrobić? Poinformuj go, że cena tego artykułu z asortymentu została obniżona. Nie chodzi jednak o to, aby oferować taki rabat wszystkim internautom, tylko o spersonalizowanie oferty. W sklepach internetowych możesz też spotkać się z opcją negocjacji ceny, czyli opuszczając stronę internetową; zostaniesz zapytany, ile jesteś skłonny zapłacić za ten produkt. Osobiście często udawało mi się zaoszczędzić na zamówieniach kilkadziesiąt centów.

Wybór opcji płatności

Obecnie zakupy za pobraniem nie są już tak popularne jak dawniej, między innymi dlatego, że są droższe. Każdy ma inną preferowaną formę płatności za produkty lub usługi. Niektórzy wolą przelew online, na przykład PayPal. Warto dać więcej niż jedną opcję, inaczej można stracić klientów.

Krótki sposób na zakup produktu

Lepiej jest skrócić koszyk do 2 etapów i wyeliminować w tej części strony wszystkie elementy, które mogą odwracać uwagę klienta od złożenia zamówienia. Warto jednak zaprezentować pozostałe produkty klientom, którzy zamówili dany towar lub usługę. Umożliwi to zwiększenie średniej wielkości zamówienia na kupującego.

Dbanie o bezpieczeństwo użytkowników

Wygląda na to, że korzystanie z bezpiecznego połączenia przez sklep jest obecnie standardem, ale nadal istnieją witryny, które tego nie zapewniają. Jak rozpoznajesz te witryny? Obok adresu strony internetowej np. w Chrome pojawią się informacje pokazane na poniższym zrzucie ekranu.

Taka wiadomość raczej nie zachęci do zakupów. Tymczasem certyfikat SSL jest nawet dostępny za darmo. Co to właściwie robi? Dzięki niemu dane przesyłane między użytkownikiem a urządzeniem są szyfrowane i nie można ich zmienić ani przechwycić. Strona sklepu powinna również zawierać niezbędne informacje, które będą dla użytkownika sygnałem, że może on bezpiecznie kupić. O przepisach lub polityce bezpieczeństwa. Dane kontaktowe, w tym numer telefonu stacjonarnego, są obowiązkowe. Przed pierwszym zakupem klienci mogą zweryfikować istnienie sklepu. Jeśli nikt nie odbierze telefonu, prawdopodobnie nie złoży zamówienia.

Jeśli w Twojej witrynie nie ma certyfikatu SSL, jaki ma to wpływ na Twoją witrynę?

  • Słabsze pozycjonowanie - mniej odsłon

SSL (Secure Socket Layer) jest protokołem internetowym; jego zadaniem jest zabezpieczenie danych w serwisach poprzez szyfrowanie całego połączenia. Gdy użytkownicy odwiedzają witrynę internetową, nawiązywane jest połączenie między przeglądarką a serwerem witryny. Certyfikat SSL sprawia, że ​​połączenie jest szyfrowane i zabezpieczone. Wszelkie działania podejmowane w serwisie - przesyłanie danych w formularzach, dokonywanie zakupów nie wycieknie do osób trzecich i nie będzie przekierowywane do innych miejsc w sieci.

Certyfikat SSL, a raczej jego brak, ma znaczący wpływ na liczbę osób odwiedzających Twoją witrynę. Jak wspomnieliśmy wcześniej, bezpieczeństwo w Internecie staje się coraz ważniejsze. Wszystko, co ważne i służy użytkownikom, jest doceniane również przez wyszukiwarki Google. Ma to duży wpływ na pozycjonowanie naszej strony internetowej. Strony bez zaimplementowanego certyfikatu SSL będą na niższych pozycjach niż strony konkurencji, które mają ten certyfikat. Będzie to również bezpośrednio przekładane na liczbę wyświetleń Twojego sklepu internetowego lub strony z wizytówkami.

  • Zrezygnuj z zakupów online

Twoja strona internetowa bez certyfikatu SSL będzie znacznie mniej widoczna w wynikach wyszukiwania, ale użytkownicy nadal będą mieli szansę ją znaleźć. Niestety bez zaimplementowanego certyfikatu Twój współczynnik odrzuceń będzie znacznie wyższy. Wszystko dzięki komunikatom, które odwiedzający otrzymają z przeglądarki, niezależnie czy jest to przeglądarka Chrome czy Firefox. Twoi klienci otrzymają ostrzeżenie, że witryna, którą aktualnie odwiedzają, jest niezabezpieczona i „NIEBEZPIECZNA”. Tego typu informacje mogą skutecznie odstraszyć potencjalnych nabywców Twoich towarów lub usług, a zaufanie do Twojej firmy znacząco spadnie.

Prosta rejestracja i logowanie

W pierwszym etapie zakładania konta wymaga np. Podania jedynie adresu e-mail i hasła oraz innych danych podczas składania zamówienia. Dłuższy formularz nie musi zniechęcać użytkownika do założenia konta, ale przede wszystkim pamiętaj o jego dopracowaniu. Dodaj notatki do każdego pola, aby użytkownicy wiedzieli, jakie informacje powinni podać iw jakiej formie.

Ostrzeżeniem może być strona internetowa popularnych tanich linii lotniczych, gdzie informacja o formie podania numeru telefonu jest niejasna. Efekt? Dziesiątki tematów na forach Google, gdzie użytkownicy pytają, jak przejść przez etap rejestracji. To poważny błąd, który prawdopodobnie doprowadził do utraty ogromnej ilości potencjalnych klientów.
Warto również zauważyć, że obecnie niemal standardem jest umożliwienie użytkownikowi dokonywania zakupów jako „gość” bez konieczności rejestracji.

Szczegółowe opisy produktów

Z jednej strony dobrze jest pisać opisy produktów z uwzględnieniem zasad SEO, tak, aby te opisy były dobrze widoczne w organicznych wynikach wyszukiwarek Google, ale z drugiej strony miało przekonać użytkowników do zakupu. Skoncentruj się na najważniejszych zaletach produktu i informacjach, które są istotne dla zainteresowanych. Czy masz pytania związane z daną pozycją w asortymencie? Więc uzupełnij opis o te informacje.

Podsumowanie

Powyższe działania to tylko wybrane rozwiązania, które mogą przyczynić się do zwiększenia konwersji w sklepie internetowym. W zależności od Twojej witryny inne prace mogą być skuteczne. Warto stale rozwijać sklep, wprowadzać zmiany i analizować korzyści, jakie przynosi.

mass gmail